am17.07.26] habe ich über Ihre Webseite online einen Termin in Ihrer Praxis vereinbart und daraufhin eine schriftliche Bestätigung des Termins erhalten. Bei meinem Besuch in der Praxis habe ich jedoch nach einer Wartezeit von etwa einer Stunde die Auskunft bekommen, dass ich nicht im System eingetragen sei, obwohl ich die Terminbestätigung vorzeigen konnte.<br>Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst unprofessionell und für mich als Patientin sehr ärgerlich, da ich extra Zeit für diesen Termin eingeplant und andere Verpflichtungen entsprechend organisiert habe.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Patientin,<br><br>vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Besuch in unserer Praxis so unglücklich verlaufen ist. Dass Sie trotz einer schriftlichen Terminbestätigung nicht im System eingetragen waren und nach eine lange Wartezeit hinnehmen mussten, entspricht absolut nicht unserem Standard.<br><br>Wir können Ihren Ärger darüber vollkommen nachvollziehen und nehmen den Vorfall sehr ernst. Wir prüfen den Fall auf technische und organisatorische Ursache bereits intern, damit sich so etwas nicht wiederholt.<br><br>Wir möchten diesen Fehler gerne wiedergutmachen und Ihnen zeitnah und unkompliziert einen neuen Termin anbieten und diesen Vorfall mit ihnen im persönlichen Gespräch besprechen und uns dafür entschuldigen.<br><br>Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen in unsere Praxis wiederherstellen zu können.<br><br>Mit freundlichen Grüßen,<br><br>Ihr Team von der Zahnarztpraxis LORA