AllDent Zahnzentrum Stuttgart

Hier bin ich gut aufgehoben! Ich lass mir 2 x im Jahr eine PZR machen lassen und alle machen Ihren Job richtig gut! Meine behandelnde Ärztin sowie das medizinische Fachpersonal sind einfach spitze.

Great service with modern equipment and friendly personnel.

Ich hatte heute um 8:00 Uhr einen Termin zur professionellen Zahnreinigung bei AllDent Stuttgart und war bereits um 7:55 Uhr vor Ort. Nach Anmeldung und Bezahlung musste ich allerdings bis 8:15 Uhr im Wartezimmer warten, bevor ich abgeholt wurde.<br><br>Um 8:53 Uhr – also nach gerade einmal rund 38 Minuten Behandlung – teilte mir der Mitarbeiter plötzlich mit, dass er mit meiner Zahnreinigung nicht fertig werde und ich einen zweiten Termin vereinbaren müsse. Als Begründung wurde unter anderem genannt, dass meine Zähne stark verfärbt seien, der nächste Kunde bereits da sei und das Equipment noch desinfiziert und aufgeräumt werden müsse. Ein kostenloser Folgetermin wurde mir zwar angeboten, allerdings habe ich weder die Zeit noch sehe ich ein, wegen einer Zahnreinigung ein zweites Mal kommen zu müssen, wenn eine Stunde Behandlungszeit vereinbart war.<br><br>Ich habe darauf hingewiesen, dass ich bisher bei AllDent immer innerhalb einer Stunde vollständig behandelt wurde – auch bei stärkeren Verfärbungen – und vor allem, dass ich heute nicht zu spät gekommen bin. Im Gegenteil: Ich war fünf Minuten vor meinem Termin da und wurde erst 15 Minuten nach dem vereinbarten Termin aus dem Wartezimmer abgeholt.<br><br>Daraufhin wurde die Zahnreinigung doch fortgesetzt und war um 9:15 Uhr vollständig abgeschlossen. Damit hat die Behandlung ab dem Zeitpunkt, zu dem ich tatsächlich abgeholt wurde, ziemlich genau eine Stunde gedauert. Genau die Zeit also, die für meinen Termin vorgesehen war.<br><br>Besonders unangenehm fand ich den Umgang mit der Situation. Um 9:15 Uhr wurde mir sinngemäß vorgehalten: „Wissen Sie, wie spät es jetzt schon ist? Ich kann den nächsten Kunden nicht die ganze Zeit warten lassen.“ Daraufhin fragte ich, wie spät es denn sei, und bekam die Antwort: 9:15 Uhr. Ich fragte anschließend, wann ich denn aus dem Wartezimmer abgeholt worden sei. Statt meine Frage zu beantworten, hieß es zunächst nur: „Sie haben nur für eine Stunde gebucht.“ Also fragte ich noch einmal ausdrücklich: „Wann genau wurde ich von Ihnen im Wartezimmer abgeholt?“ – um 8:15 Uhr. Daraufhin habe ich klargestellt: Jetzt ist es 9:15 Uhr, also ist genau eine Stunde vergangen. Ich war pünktlich da und habe nichts falsch gemacht.<br><br>Auch als ich am Ende – wie ich es von meinen bisherigen Zahnreinigungen dort kenne – darum bat, dass ein Zahnarzt das Ergebnis noch einmal kontrolliert, hatte ich anhand der Reaktion, Mimik und Gestik den Eindruck, dass dieser Wunsch eher als störend empfunden wurde.<br><br>Die Zahnreinigung selbst konnte letztendlich innerhalb der vorgesehenen Stunde abgeschlossen werden. Genau deshalb ärgert mich die Situation umso mehr: Wäre ich um 8:00 Uhr statt um 8:15 Uhr abgeholt worden, hätte es überhaupt kein zeitliches Problem gegeben.<br><br>Ich erwarte nicht, dass immer alles minutengenau läuft. Aber wenn eine Praxis selbst 15 Minuten verspätet mit einem gebuchten Termin beginnt, sollte diese Verzögerung anschließend nicht dem Patienten angelastet werden. Ich war pünktlich, hatte eine Stunde gebucht und diese Stunde hat für die vollständige Zahnreinigung auch gereicht. Der Umgang mit der Situation und insbesondere der Ton haben bei mir leider einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.

Eine fantastische Zahnklinik! Schon am Empfang wird man super freundlich und professionell begrüßt. Die Organisation ist top und die Wartezeiten sind minimal. Die Behandlung und die Aufklärung waren hervorragend, hier wird wirklich mit modernster Technik gearbeitet. Man merkt, dass hier alles auf höchstem Niveau läuft. Vielen Dank an das gesamte Team!