Leider kann ich Impress nicht empfehlen. Die Kommunikation war für mich sehr enttäuschend, und ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, als Kundin ernst genommen zu werden.<br><br>Auf meine Anliegen wurde kaum eingegangen. Stattdessen wurden immer wieder dieselben Aussagen wiederholt, ohne wirklich nach einer Lösung zu suchen. Besonders enttäuschend fand ich, dass mir bei Abschluss der Behandlung zwar gesagt wurde, dass alles in Ordnung sei, mir aber nicht erklärt wurde, dass ich mit meiner Unterschrift gleichzeitig auf weitere Nachbehandlungen verzichte – obwohl Impress mit kostenfreien Nachbehandlungen wirbt.<br><br>Auch mit dem Ergebnis der Behandlung bin ich nicht zufrieden. Das tatsächliche Ergebnis entspricht nicht dem, was mir zuvor gezeigt bzw. in Aussicht gestellt wurde. Als ich dies angesprochen habe, wurde mir lediglich gesagt, dass es „halt so ist“. Eine wirkliche Erklärung oder Lösung wurde mir nicht angeboten.<br><br>Bei den letzten Terminen wurde außerdem lediglich meine letzte Schiene mit einer Zange verbogen. Das hat aus meiner Sicht keinerlei Veränderung gebracht. Ich hatte erwartet, dass mir bei dem bestehenden Problem neue Schienen angeboten werden, da sich meine Zähne meiner Meinung nach nicht dadurch weiter bewegen können, dass lediglich eine bereits vorhandene Schiene mit einer Zange verändert wird.<br><br>Mir wurde jedoch keine neue Schiene angeboten. Da mir keine andere Möglichkeit aufgezeigt wurde, habe ich letztendlich unterschrieben und die Behandlung so beendet. Ich habe mich damit abgefunden, obwohl ich mir eigentlich gewünscht hätte, dass mir die fehlende Schiene noch zur Verfügung gestellt wird.<br><br>Zudem hatte ich für zwei Retainer bezahlt. Eingesetzt wurde mir zunächst jedoch nur einer, und stattdessen wurde mir eine Schiene angeboten. Da ich ausdrücklich zwei Retainer wollte, wurde mir daraufhin ein Termin zugesagt und bestätigt, dass dieser Termin für mich kostenfrei sei.<br><br>Für diesen Termin bin ich über 100 km gefahren. Vor Ort wurde mir dann mehrfach mitgeteilt, dass meine Behandlung bereits beendet sei und die gewünschte weitere Behandlung nicht durchgeführt werden könne bzw. weitere Leistungen kostenpflichtig wären. Dass ich dafür extra über 100 km gefahren bin, obwohl mir zuvor etwas anderes zugesagt worden war, war für mich besonders ärgerlich.<br><br>Auch die ständigen Schließungen bzw. Wechsel der Standorte machen eine verlässliche Betreuung aus meiner Sicht kaum möglich.<br><br>Insgesamt habe ich mich während der gesamten Erfahrung schlecht informiert und nicht ernst genommen gefühlt. Für mich war die Behandlung und vor allem die anschließende Kommunikation leider sehr enttäuschend.
Antwort des Inhabers
Hallo Valentina, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast. Es tut uns leid zu hören, dass Du Dich während der Behandlung nicht gut betreut gefühlt hast und es Herausforderungen bei der Kommunikation gab. Auch Deine Rückmeldung bezüglich des Behandlungsabschlusses, der Nachbehandlungsmöglichkeiten und Retainer sowie zur Terminabsprache nehmen wir sehr ernst und versuchen daraus für die Zukunft zu lernen. Dass Du für einen Termin eine so weite Anfahrt auf Dich genommen hast und anschließend eine andere Auskunft erhalten hast, entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir unseren Patienten bieten möchten. Gerne möchten wir Deinen individuellen Fall noch einmal nachvollziehen und prüfen. Wende Dich dazu bitte per Telefon, E-Mail oder Chat direkt an unser Support-Team.<br>Wir bedauern sehr, dass Du diese Erfahrung gemacht hast, und hoffen, dass wir eine einvernehmliche Lösung finden werden. Viele Grüße, Dein Impress team
