M. B
vor 2 Wochen
Leider eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je in einer Zahnarztpraxis gemacht habe.<br><br>Bereits eine Woche vor der eigentlichen Behandlung war ich dort, weil ich deutlich merkte, dass mit meinem Zahn etwas nicht stimmt. Ich wurde mit Elmex Gelee wieder nach Hause geschickt und sollte in der woche darauf wieder kommen. Auch beim zweiten Termin wurde gesagt es sei nichts zu erkennen und man könne mir nicht helfen. Ein paar Tage später waren die Schmerzen unerträglich und ich musste die Praxis an einem Sonntag erneut aufsuchen. Innerhalb von etwa 10 Tagen hatte sich der Zahn massiv entzündet und musste Wurzelkanal behandelt werden. Ich kann medizinisch nicht beurteilen, wie sich die Entzündung bei einer früheren Behandlung entwickelt hätte, habe mich aber im Nachhinein gefragt, ob mir dadurch möglicherweise eine sehr schmerzhafte Situation hätte erspart bleiben können, wenn man mich direkt ernst genommen hätte.<br><br>Die Behandlung selbst war für mich extrem belastend. Ich bin ausdrücklich keine Angstpatientin, habe mich aber völlig hilflos und ausgeliefert gefühlt. Stundenlang mit geöffnetem Mund dazuliegen, dabei ein Gummituch im Gesicht zu haben, durch das das Atmen eingeschränkt war, und zusätzlich eine Schutzbrille über den Augen zu tragen, ist – auch wenn das alles medizinisch notwendig sein mag – eine extreme und sehr unangenehme Situation. Gerade in einem solchen Moment erwartet man als Patient ein Team, das einen wahrnimmt, mitnimmt und einem mit etwas Empathie begegnet.<br><br>Der Arzt hat die einzelnen Schritte kaum erklärt und mehrfach unkommentiert den Raum verlassen. Zwischenzeitlich war ich komplett allein im Behandlungsraum und wusste nicht wieso. Nach mehrfachem Nachbetäuben weil die schmerzen immernoch stark waren begann mein ganzer Körper zu zittern – so hatte mein Körper noch nie auf eine Behandlung reagiert und es war für mich sehr beängstigend. Als ich nicht mehr aufhören konnte zu weinen, musste die Behandlung kurz pausiert werden. Die Arzthelferin legte mir in diesem Moment immerhin eine Hand auf den Arm. Vom Arzt kam lediglich die knappe Aussage, dass das normal sei.<br><br>Für mich war es die schlimmste Erfahrung, die ich bisher bei einer zahnärztlichen Behandlung gemacht habe. Mir hat durchgehend das Gefühl gefehlt, dass hier nicht nur ein Zahn, sondern auch ein Mensch behandelt wird.<br><br>Auch der Service danach war negativ: Einen hohen dreistelligen Betrag musste ich unmittelbar nach der Behandlung bezahlen, während ich noch mit halb betäubtem Gesicht und völlig aufgelöst am Empfang stand. Auf die dazugehörige Rechnung, zur Einreichung bei der Zusatzversicherung, warte ich nach mehrfachem vertrösten bis heute. Die Behandlung ist inzwischen fast 2 Monate her.<br><br>Insgesamt habe ich mich weder während der Behandlung noch danach gut aufgehoben oder ernst genommen gefühlt. Für mich leider eine Erfahrung, die ich definitiv nicht wiederholen möchte und die dazu geführt hat, dass ich nicht mehr unbesorgt zum Zahnarzt gehen kann.
